Lo que no se ve desde la ventana. Atención personalizada en transporte: una ventaja real para tu empresa

Hace algunas semanas, una clienta me dijo algo que me quedó resonando:“Francisca, lo que más valoro de ustedes es que siempre me contestan el teléfono”.Me lo dijo con una mezcla de alivio y sorpresa. Y aunque podría parecer un comentario menor, para mí fue un recordatorio potente de lo que realmente importa en este rubro.

En el mundo del transporte, hablamos mucho de buses, rutas, tarifas, tecnología. Pero a veces se nos olvida que lo que más necesitan las personas —y las empresas— es algo más simple y profundo: ser escuchadas. Ser atendidas. Saber que hay alguien al otro lado que se hace cargo.

¿Cuándo dejamos de valorar lo humano en los servicios?

En SOTRUL somos una empresa familiar. Eso no solo significa que mi papá fundó la empresa, o que mi hermano aún está en terreno con los buses. Significa que todos los días recordamos que trabajamos con personas, no solo con números ni planillas de rutas.

Para mí, cada cliente tiene nombre, rostro y contexto. Algunos son empresas gigantes que no pueden detener su operación ni en feriados. Otros son colegios que organizan el paseo de fin de año con semanas de anticipación. Otros son instituciones públicas que necesitan coordinación milimétrica.

Y todos, sin excepción, agradecen lo mismo: la atención directa, el tono cercano, la disposición a solucionar, incluso cuando hay que hacerlo rápido o fuera de horario.

La diferencia entre cumplir y acompañar

Cumplir con el servicio es lo mínimo. Pero acompañar a nuestros clientes en cada paso, desde la cotización hasta el último retorno, es lo que marca la diferencia. Y en ese acompañamiento entra todo: desde una llamada para confirmar detalles hasta un cambio de bus de última hora cuando algo imprevisto ocurre. Porque sí, los imprevistos pasan, y ahí es donde se nota quién está realmente comprometido.

Yo misma contesto mensajes en WhatsApp a las 11 de la noche cuando se trata de una urgencia. No porque sea parte del contrato. Sino porque lo que construimos con nuestros clientes va más allá de un acuerdo: es una relación de confianza.

¿Qué valoras tú cuando eliges un servicio?

Me encantaría que esta no fuera solo una reflexión mía.Quiero invitarte a pensar:

¿Cuándo fue la última vez que una empresa te trató como alguien importante y no como un número más?

¿Te gustaría que el proveedor de transporte de tu empresa fuera alguien que realmente se preocupe de tus necesidades?

En SOTRUL, creemos que el transporte de personas también puede ser cercano, humano, y a la vez profesional.

Y sí: esa combinación es posible.

💬 Me encantaría saber qué piensas. ¿Te ha tocado tener una mala (o buena) experiencia por falta de atención? ¿Qué valoras cuando contratas un servicio para tu empresa?

📩 Si estás organizando viajes, paseos o simplemente buscando un socio que se haga cargo, escríbeme.Estoy del otro lado del teléfono.👉 www.sotrul.cl